Palvelumuotoilu on prosessi
Proakatemialle keväälle siirryttyämme, alkoivat kurssit, jotka auttavat yrittäjänä palvelujen suunnittelussa, tuotteistamisessa, markkinoinnissa ja myynnissä. Tämä on tärkeä kolmen kurssin kombo. Jotta voisin kerrata ja reflektoida omaa osaamistani ja samalla avata kurssien keskeistä sisältöä, päätin kirjoittaa jokaisesta kurssista oman blogitekstin. Tässä blogin osassa käsittelen ensimmäistä kurssia, joka sisälsi oikeasti konkreettista tekemistä nimittäin palvelumuotoilua. Palvelumuotoilu eli service design on things + podcastin (2019) mukaan asiakaslähtöistä muotoiluajattelun hyödyntämistä. Se on keskeinen palvelukehittämisen lähestymistapa, joka tarkoittaa näkymättömän näkyväksi tekemistä. Palvelumuotoilu on parhaimmillaan kokeilevaa ja ketterää, inhimillisistä liiketoiminnan ja palveluiden kehittämistä. Muutos ei ole pelkästään ulkoisten tekijöiden muuttamista, vaan myös sisäisten prosessien kehittämistä. Pääsimme kokeilemaan palvelumuotoilua itse Proakatemialla palvelumuotoilun ku